커뮤니케이션 에티켓

글 모 음/에 티 켓 | 2005.08.11 21:28
Posted by 비회원
“말 한마디로 천냥빛을 갚는다”는 우리 속담은 언어 표현의 중요성을
잘 나타내고 있다. 아차하는 순간 말이 의도와는 달리 표현되어 상대방이
오해한다면 엎질러진 우유와 같이 다시 주어 담기가 어렵다. 천냥을
잃은 것은 차치하고 엎친데 덮친격으로 더 많은 배상을 할 경우도 생긴다.
상담은 결국 능수능란한 커뮤니케이션을 통해 분위기를 어떻게
주도하는가가 관건이다.

1) 효과적인 커뮤니케이션 스킬
다른 문화와의 좁게는 외국인들과의 커뮤니케이션에서 언어장벽은
아무리 강조해도 지나치지 않는다. 한국의 기업과 학교 하물며 어린아이
들까지 '외국어’노이로제에 걸려 있을 정도 이다. 하지만 실제로
외국인들과 커뮤니케이션을 할때 말보다는 그외의 여러 변수들,
즉 몸짓이나 표정등의 비언어적인 변수들에 의해 이문화간의 차이를
더욱 크게 느낀다.
미국 UCLA 의 Albert Mehrabion교수는‘언어나 비언어적인 변수들이
의미전달에 미치는 영향’에 대한 연구를 통해 비언어적인 커뮤니케이션
변수들의 중요성을 재삼 강조했다.

<커뮤니케이션 3 V>
Verbal 언어 7 % Vocal 음성 38 % Visual 언어 55 %

위의 표를 통해서 알수 있듯이 음성이나 어조 그리고 얼굴 표정이나
제스츄어 그리고 몸동작 등의 비언어적인 커뮤니케이션이 전체 메세지의
93%나 차지한다. 실제로 언어가 차지하는 부분은 전체 메세지의
겨우 7 % 에 지나지 않는다. 그러나 완벽한 제스츄어, 시선의 교환
그리고 호소력있는 음성만으로 상담을 성공적으로 이끌 수는 없다.
성공여부는 결국 전달하려는 내용이 상대방의 요구에 맞아 떨어지는냐에
달려 있다.

출처:이문화 국제매너 전문교육기관

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