*체크항목
 
1. 침착하게 말을 하기 위해서는 느긋하게 호흠을 한다.
2. 남들에게 말할 때는 제 1성을 말할 때까지 3~4차례 호흡을 한다.
3. 말을 시작하기 전에 한박자 정도의 사이를 둠으로써 주의를 촉구한다.
4. 대체로 마침표는 두박자, 쉼표에는 한박자 정도의 사이를 둔다..
5. 복잡한 이야기를 한 뒤에는 듣는사람에게 생각할 수 있는 사이를 둔다.
6. 단락과 단락 사이에는 두박자의 사이를 둔다.


*해    설
 
말을 잘 하는 사람이란 알아듣기 쉽게 말하는 사람을 일컫는다.
그러기 위해서는 사이를 어떻게 두느냐가 무엇보다도 중요하다.
구로야나끼 데스꼬(작가)씨나 스즈끼겐지(아나운서)씨는 상당히 빨리 말하지만 사이를 정확히 두기 때문에 듣기가 편한 것이다.


*포 인 트
 
1. 말이 빨라 무엇을 말하고 있는지 알 수 없다면 말을 듣는 사람은 호흡을 의식적으로 길게 해 보도록 한다.
2. 남의 앞에 서자마자 이야기를 시작하는 것은 듣는 사람도 받아들일 준비가 되어 있지 않으므로 좋지 않다.
3. 사이를 둠으로서 상대방의 주의를 촉구하는 동시에 자신도 말을 정리할 수 있다.
4. 분명하게 사이를 두면 이야기에 탄기 위해서도 사이가 필요한 시점이다.열차처럼 아무리 빨라도 쉴 곳에서는 쉬는 것이 좋다.
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*체크항목
 
1. 나쁜 것은 자기가 아니라고 생각한다.
2. 차분히 반성하는데 익숙해져 있지 않다.
3. 즉흥적인 착상을 잘한다. 그러나 사물을 깊이 파고드는 것은 싫어한다.
4. 뭔가의 자극에 금방 단순반응을 보인다.
5. 공격하기 시작하면 점점 에스컬레이트되기 쉽다.
6. 즉시 움직이는 경솔함이 있다.


*해    설
 
이런 타입은 머리의 회전이 빠른 사람에게 많다.  그러나 그 장점을 모두 살리지 못하는 경우도 또한 많다. 감정에 맡겨 반응하거나 생각나는대로 말하지 말고 "잠깐만 기다려"하고 한 호흡을 둔뒤 차분히 생각하며 말하는 습관을 갖도록 하자.


*포 인 트

1. 모든일이 자신의 페이스로 이루어지지 않으면 상대방이 나쁘다고 생각하기 쉽다.
경솔하기 때문에 자기에게도 실수가 많다는 것을 알아야 한다.
2. 자꾸만 앞서 생각하는 경향이 있어 정확히 요점을 잡아 반성하는 능력이 부족하다.  
앞의 생각하는 장점을 살리기 위해서는 원인분석 등을 생각해 보는 것이 좋다.
3. 상대방의 입장이나 배경도 고려하는 여유가 아쉽다.
4. 눈을 감고 심호흡을 하면서 "서두르지 않는다" 하고 주문을 외우는 것도 하나의 방법이다.
5. 생각이 여기저기로 흩어지는 경향이 있다. 한가지한가지 차분한 마음으로 맞서도록 하자.
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*체크항목
 
1. 상대방에게 재빨리 대응할 수 없다.
2. 유연함이 부족하고 자신을 숨기는 일이 많다.
3. 겉으로 본 인상에 비해 의외로 자존심이 강하다.
4. 관찰력이 있다.
5. 깊이 생각하는 능력을 갖고 있다.


*해    설
 
겉으로는 점잖고 사람대하는 태도가 나쁘지 않은 것처럼 보이지만 내심으로는 완고하고 자의식이 강한 것이 이런 스타일의 특징이다.  내성적인 성격이 되기 쉽지만 관찰력이 뛰어나기 때문에 자신을 객관화하는 노력을 하는 것이 좋다.


*포 인 트
 
1. 주의깊게 상대방을 관찰하고 있고 마음을 허락하기까지 다소의 시간이 걸린다.
기분을 즐겁게 하고 상대방을 신뢰할 수 있는 태도가 아쉽다.
2. 과감히 모습을 바꾸는 것도 때로는 필요하다.
아무리 자신을 숨겨도 본질은 의외로 다른 사람의 눈에 뜨이는 것이다.
3. 자신을 살피고자 하는 의식이 강하기 때문에 실패를 두려워 하지 않는 "가벼움"을 생각해 보는 것은 어떨른지..
4. 세세한 점까지 관찰을 하지만 이것을 압력의 수단으로 삼기 쉬운 것이 이러한 스타일의 특징임에 유념할 필요가 있다. 관찰에 의해 얻은 것은 플러스적인 방향으로 사고하는 것이 좋다.
5. 생각하고 있는 도중에 시간은 흘러 버린다. 이것 저것에 구애받기 보다 가뿐하게 행동하는 지혜를 터득할 일이다.

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*체크항목
 
1. 말수가 적다.
2. 말하는 태도가 엄숙하고 무게가 있다.
3. 표정이 부족하다.
4. 마음이 강하고 자의식(自意識)의 과잉기미가 있다.
5. 열등감과 우월감이 혼재해 있다.


*해    설
 
곰곰히 사고를 심화 시켜가는 것은 잘 할수 있으나 대인 관계속에서 상대방의 기분을 살피고 움직이는 점에 결여되어 있기 때문에 오해를 받는 경우가 적지 않다.
어색한 분위기 속에서도 심리에 아무런한 변화가 없이 가만히 앉아 있기만 해서는 커뮤니케이션의 향상을 기대 할 수가 없다.


*포 인 트
 
1. 의사표현이 서툼에도 불구하고 의외로 마음이 강한 자신을 알아차리지 못하기 때문에 서툴다는 의식을 하지 못한다.
반론이나 반대가 있을 예상하고도 말없이 가만히 앉아 있는 것은 자의식의 과잉때문이다.
2. 무겁게 표현하므로써 한마디로 제압해 버리고자 하는 경향이 있다.  쌍방간의 주고 받음을 소중히 하는 것이 무엇보다 중요함을 인식할 필요가 있다.
3. 거울을 보고 표정을 만드는 등 평상시부터 기분을 밖으로 표출하는 훈련을 하자.
4. 본인이 생각하고 있는 것을 여간해서 개선하고자 하지 않는다. 자의식 과잉을 제거 하는데 대한 연구가 필요하다.
5. 마음속에 열등감이 존재하고 있기 때문에 가끔씩 입을 열면 단정적인 언어가 되어나오는 경향이 있다.
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*체크항목
 
1. 태어날 때부터 말주변이 없다고 생각하고 있지는 않나.
2. 말이란 닥치면 어떻게 되든 되는 것이라고 생각하지 않나.
3. 가만히 있는 것이 상책이라고 생각하고 있지는 않는가.
4. 알아주지 않는 상대방이 나쁘다고 생각하고 있지는 않나.
5. 상대방의 말을 자신의 잣대로만 듣고 있지는 않나.
6. 아무리 노력해도 소용이 없다고 생각하지는 않나.
7. 말은 못해도 성의만 있으면 되는 것이라고 생각하고 있지는 않나.


*해    설
 
"말을 잘 하고 못하는 것은 태어날 때부터 정해지는 것"이라든가 "성격에 좌우 되는 것" 이라는 생각으로 능력개발을 포기하고 점점 자기속에 틀어박혀 버리는 사람이 의외로 많다.
그런 자신의 생각을 자각한 뒤 성공체험을 갖도록 하면 사고방식은 바뀌게 될 것이다.


*포 인 트
 
1. 자란 환경이 말주변에 영향을 주는 것은 사실이다. 그러나 타고나는 것은 아니다.
2. "지금까지 잘 말해 왔으니까..." 하고 안심해 버리고 있지는 않는가. 더 높은 곳을 바라보는 향상심이 필요하다.
3. "나는 얌전한 사람이다"는 생각으로 포기하고 있지는 않는가. 그것은 단순히 커뮤니케이션에 대한 아집일 뿐이다.
4. 상대방의 입장에 설 수 없는 것은 마음을 열지 않기 때문이다. 적극적으로 듣고자 하는 노력을 해야 한다.
5. 그것은 노력의 방법을 몰랐거나 태도가 나빴기 때문이다.
여러사람이 모여 말하기를 연습하는 것도 좋을 것이다.
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*체크항목
 
1. 거침없이 일방적으로 말하고 있지는 않는가
2. 상대방의 거부반응을 알아차리고 있는가
3. 독선적이지는 않는가.
4. 자기만족으로 끝내고 있지는 않는가.
5. 화제를 혼자서 독점하고 있지는 않는가.
6. 뭔가 강요하고 있지는 않는가
7. 자연스런 형태로 듣는 사람에게 배려할 수 있는가.


*해    설
 
말이 입을 통해서 거침없이 술술 나오는 것과 화술에 능한 사람과는 같지 않은 것이다. 여기에서 열거한 항목중에서 생각이 미치는 부분이 있는 사람은 "말 잘하는 사람이란 상대방과의 충분하고 활발한 주고 받음이 가능한 사람이다" 라는 것을 다시한번 마음속에 새겨두기 바람니다.


*포 인 트
 
1. 이런류의 사람은 스스로는 말을 잘 하는 사람이라고 생각하고 있는 경우가 많기 때문에 끝이 좋지 않다.
2. 상대방은 이야기를 중지하고자 하면서도 어쩔 수 없이 맞장구를 치고 있는 것인데도 즐거워 하고 있는 것으로 잘못 생각하고 있지는 않는가.
3. 혹시 자신의 생각이 전부라는 태도로 이야기를 진행하고 있는 것은 아닌가.
4. 상대방이 활발하게 말하기 시작했을 때가 상대방의 만족도를 측정하는 기준이 된다.
5. 상대방이 다른 화재를 전개 했을 때가 이야기를 양보하는 찬스다.
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*체크항목
 
1. 허리를 펴고 자세를 바르게 한다.
2. 전체를 두루 바라본다.
3. 손은 앞으로 해서 가볍게 잡거나 옆으로 내린다.
4. 어깨의 힘을 빼고 자연스럽게 선다.
5. 부드럽고 시원시원한 표정을 한다.


*해    설
 
보통의 대화도 그렇지만 특히 많은 사람앞에서 하는 스피치의 경우 청중은 이야기의 내용보다 눈으로 본 인상으로 그 좋고 나쁨을 판단하는 경우가 많다.
싫은 태도를 취하는 사람의 이야기는 듣고싶어하지 않는다거나 들어도 경계심을 가지게 되는 것이다.
효과적인 스피치가 되도록 하기 위해서는 너무 격식을 차리는 태도를 취하기 보다 자연스럽고 아무렇지도 않은 태도를 취해야 한다.


*포 인 트

1. 손을 뒤로하여 잡으면 오만해 보일 수 있으므로 주의한다.
2. 긴장한 나머지 딱딱해보이지 않도록 편안하게 마음 먹는다.
3. 듣는 사람을 향해 친근감이 우러나올 수 있도록 한다.
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*체크항목
 
1. 첫마디에 주목을 끈다.
2. 적절한 사례를 집어 넣음으로서 구체적인 이미지가 떠오르도록 한다.
3. 타이밍을 보아 적절하게 조크를 띄운다.
4. 핵심사항을 강조한다.
5. 제스처를 활용한다.
6. 듣는사람의 반응에 솔직하게 대응을 하면서 이야기를 진행시킨다.
7. 밝고 선명한 목소리로 말한다.
8. 끝맺음에 대해서 연구한다.


*해    설
 
듣는사람을 주목하게 하기 위하여 중요한 것은 말하는 사람의 의욕이나 성의가 확실하게 전달되도록 하는 일이다.
그 생각을 전달하기 위해서 위에 열거한 것과 같은 여러 가지 연구가 필요한 것이다. 생각이 없는 사람은 아무리 기교를 부려도 결국은 상대방에게 전달되지 않는다는 사실을 잊지 말아야 한다.


*포 인 트

1. 최초의 한마디는 상당히 중요하다. 이것으로 스피치의 성패의 절반 이상이 결정된다고 해도 과언이 아니다
2. 듣는 사람이 마치 그 장소에 있었던 것과 같은 임장감(臨場感)을 가지고 말할 것.
3. 기발한 것이 아니라도 좋다. 긴장을 풀고 관심을 유발할 수 있는 것이면 된다.
4. 고개를 끄덕이는 것이나 눈의 움직임 등 청중의 반응을 알아 차리고 적당한 간격을 두거나 목소리의 톤을 바꾸거나 사방을 두루 살핌으로써 대응해 나간다.
5. 내용이 아무리 좋아도 소근거리듯이 작은 목소리로 이야기 하면 듣는 사람이 금방 피곤을 느낀다.
6. 요점을 잘 정리하고 핵심을 반복하며, 인상에 남는 감상을 삽입하는 등 끝맺음을 확실하게 한다.
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*체크항목
 
1. 자연스럽게 이야기 하고 있는가?
2. 일정한 틀에 끼이거나 구애받지 않는가?
3. 상대방의 기분에 따라서 마음먹은대로 화제를 변화시킬 수 있는가?
4. 자유로운 발상으로 활달하게 이야기 할 수 있는가?
5. 언제난 기분에 요유가 있는가?
6. 불시에 지명을 당해도 침착하게 생각한 뒤 응답할 수 있는가?


*해    설
 
재치있는 사람은 하나를 듣고 열을 알 수 있다. 그러므로 그 이야기는 넓이가 있고 대화는 즐겁다. 설사 지금은 이 항이 들어맞지 않더라도 꾸준한 노력을 하면 재치가 생기게 된다.


*포 인 트
 
1. 너무 공손하고 황공스런 태도는 상대방을 거북하게 만든다.
2. 자신을 갖고 사람을 대하는 것이 중요하다.
3. 이런사람은 무엇을 듣고싶고 무엇을 말하고 싶은가.. 하는 주변의 살핌이 좋아 커뮤니케이션을 잘 할 수 있다.
4. 언제나 다각적인 발상을 명심하라.
5. 여유는 유머로 통하고 유머는 화술의 상달과 통한다.
6. 평상시부터 즉석연설에 대한 연습을 해두면 좋다.
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*체크항목
 
1. 말하는 방법에 대해 열심히 연구하는 편인가?
2. 자신의 말에대한 연구, 분석을 하고 있는가?
3. 스스로 나서서 말을 걸고 있는가?
4. 말하기 전에 사전준비를 명심하고 있는가?
5. 대꾸나 맞장구에 대해 생각해본 적이 있는가?
6. 상대방의 반응을 기민하게 대화에 반영하고 있는가?


*해    설
 
당신은 평상시부터 자기를 어떻게 표현해야 보다 잘 상대방에게 전달될 수 있는가를 의식하면서 생활하고 있는가.
여기에 열거한 항목을 주의깊게 보고 체크해 보도록 하자. 자신의 노력이 부족한 점을 알아차리는 것이 개선의 첫걸음이다.


*포 인 트
 
1. 전화를 거는 것도 요점을 메모하고 거는 것과 그때그때 닥치는대로 거는 것과는 효과가 완전히 다르다.
2. 자신의 이야기에 상대방측이 직감적으로 반응하여 오는가에 대해 잘 관찰하고 그 원인을 분석, 검토한다.
3. 화제의 제공 또는 화제의 전개에 유념하고 있는가?
4. 자기가 말하고 싶은 것에 마음을 빼앗긴 나머지 상대방의 이야기를 충분히 들으려 하지 않는 것은 아닌가?
5. 상대방이 이야기하고 싶어지도록 맞장구치는 요령에 대해 연구한가?
6. 듣는 사람이 싫증을 내고 있는데 일방적으로 지껄이고 있지는 않는가?
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*체크항목
 
1. 초면인 사람과도 기죽지 않고 이야기를 할 수 있는가?
2. 남들이 당신에게 거리낌 없이 말을 거는 편인가?
3. 과하거나 부족함 없는 표현을 하는가?
4. 항상 듣는사람을 의식하며 말하고 있는가?
5. 말로 그림을 그리는 것처럼 표현할 수 있는가?
6. 모든 기회를 포착하여 말하고자 하는가?


*해    설
 
"말을 잘 하는 사람"이란 아무것이나 거침없이 지껄이는 사람을 이르는 것이 아니다.
말하고 싶은 것을 확실하게 상대방에게 전달하고, 커뮤니케이션을 심화시켜갈 수 있는 사람이야말로 정말로
말을 잘 하는 사람이라고 할 수 있다.
여기에서 언급한 사항을 체크해 보고 자기에게 부족한 것이 있다면 중점적으로 검토해 주는 것이 바람직하다.


*포 인 트

1. 자기쪽에서 말을 걸 수 있는가?
2. 상대방이 말을 건다는 것은 말 할 기회를 부여받는다는 것이다.
3. 대화는 상대가 있다는 것을 의식하는 것부터 시작된다.
4. 좋아서 하는 일은 곧 숙달하게 된다.
5. 표현에 대한 연구없이 상담이란 있을수 없다.
6. 마음이 없으면 전달도 되지 않는다.
7. 듣기를 잘 하는 것이야 말로 화술에 능해지는 첫걸음이다.
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*체크항목
 
1. 테마에 대해서 자기와 관계있는 이야기나 에피소드로부터 진입해 들어간다.
2. 다른사람의 에피소드나 그 자리의 분위기 등으로부터 이야기의 실마리를 잡아간다.
3. 갑자기 결론을 도출하지 말고 말을 하면서 점차적으로 생각을 정리해 간다.
4. 끝맺음 부분에서 전체에 대한 요약이나 주제를 분명하게 표현한다.
5. 정리되지 않는다고 도중에서 포기하지 않는다.  


*해    설
 
갑자기 그 자리에서 출제되어 한마디 하는 것을 "즉제스피치"라고 한다.
연설에는 준비가 중요하다고 말하지만 실제로는 갑자기 말해야만 하는 상황이 적지 않다.
그를 위해서 평상시부터 즉제스피치의 연습을 해두면 즉석에서 생각을 정리하는 능력이 생길거라고 생각되어진다.


*포 인 트

1. 여러 가지 화제를 원활하게 이끌어 내기 위해서 평상시부터 폭넓은 관심을 가지고 모든 것을 확실하게 관찰하는 습성을 갖는 것이 중요하다.
2. 주어진 테마에 대해서 자신은 어떻게 생각하고 있는가를 먼저 명확히 한 뒤 이야기를 진행하면 좋은 스피치가 된다. 말을 하면서 그것을 행하는 것이므로 처음에는 쉽지 않은 일이다.
갑자기 이것은 이렇다 하고 결론 지어 버리면 이야기의 내용이 한정되어 벽에 부딪치게 된다.
3. 쉽지는 않지만 끝까지 말하는 것을 연습해 보면 점차 말하면서 생각을 정리할 수 있다.
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*체크항목
 
1. 단시간에 무엇을 말할 것인지 주제, 목적을 명확히 한다.
2. 밝은쪽으로 방향을 설정한다.
3. 기분을 고양시키고 활기를 불어 넣는다.
4. 밝고 투명한 목소리로 말한다.
5. 알기쉽게 말한다.
6. 인상깊은 예화(例話)를 삽입한다.


*해    설
 
조회라고 하면 사무연락을 매번 같은어조로 반복하는 경우가 많은 것이 보통이다.
많은 사람이 귀를 기울여주는 조회, 더욱 활기있고 임팩트가 강한 조회가 될 수 있도록 연구해야 한다.
또 조회의 스피치는 연락, 전달, 고무, 격려등의 목적이 다양하므로 자신의 목적을 확실히 파악하는 것이 중요하다.


*포 인 트
 
1. 조회에서 말 할 수 있는 시간은 길지 않다. 한정된 시간안에 요령있게 말을 하기 위해서는 사전에 목적을 명확하게 파악해 두는 것이 무엇보다 중요하다. 조회때 30분동안 말을 하다가는 "시간도둑"이란 말을 듣기 쉽다.
2. 설사 사무적인 연락이라고 하더라도 항상 밝고 신선함을 잊지 않도록 유의해야 한다.
또 "그런예긴가" 하고 매너리즘을 느끼게 짜증나게 해서는 형식적인 조회가 되어 버린다.
3. 긍적적인 표현을 함으로써 듣는 사람의 마음을 따뜻하게 한다.
4. 마음에 남는 예화(例話)를 섞어야 할 것이다. 이론적인 이야기는 곧 잊어 버리기 때문이다.

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인사는 밝고 명랑하게

글 모 음/대화가이드 | 2005/08/18 02:35
Posted by 비회원
*체크항목
 
1. 발고 원기있고 시원스럽게
2. 언제나 미소를 머금고 부드러움을 잃지 않는다.
3. 자신이 먼저 하는 여유를 갖는다.
4. 연대감을 갖음으로써 친근감이 형성된다.
5. 자신의 존재를 분명하게 노출 시킨다.
6. 자신의 인상을 좌우하는 것은 최초의 한마디임을 항상 명심한다.
7. 계속되어야 신뢰관계가 유지된다.
8. 예의바른 사람에게는 사람이 따른다.
9. 사람과의 만남은 다양할수록 좋다.
10. 인사를 받고 화내는 사람은 한 사람도 없다.  


*해    설

인사는 인간관계를 형성하는 최초의 행동이다.
그러나 이것을 형식이라고 이해하면 "나는 분명히 인사했다"며 단순한 자기만족에 그쳐 버리게 된다.
상대방이 자기자신에게 어떠한 움직임을 보였을 때 실질적으로 살아있는 인사를 하지 않으면 아무런 의미가 없다.
"그까짓 인사정도 가지고 ..." 하고 말 할지는 모르지만 멋진 인사는 그 사람의 인생을 돋보이게 하는 가장 손쉬운 방법이 되는 것이다.  


*포 인 트

1. 언제나 밝게 인사를 하기란 쉽지 않다. 그러나 아무리 기분이 침체되어 있을 때라도 인사를 하거나 말을 걸 때는 밝고 시원하게 하는 것이 좋다.
2. 「두드러지기」를 잘 하는 사람이 아니라 "나 여기 있소이다"하며 자신의 존재를 명확하게 하는 태도가 중요하다.
3. 첫인상은 나중까지 인간관계를 좌우한다.
4. 남의 위에 설 수 있는 사람은 스스로 말을 걸 수 있는 사람이다.
5. 자기가 스스로 움직임을 보임으로써 더욱 많은 사람을 만날 수가 있다.

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*체크항목
 
1. 정말 미안합니다.
2. 죄송합니다.
3. 어서오십시오.
4. 감사합니다.
5. 실례합니다.(실례했습니다.)
6. 폐를 끼치게 되었습니다.
7. 언제나 신세를 지고 있습니다.
8. 도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.
9. 안녕히 계십시오.. 또 뵙겠습니다.  


*해    설
 
사람의 마음을 풀게 하고 누그러뜨리게 하는 마법과 같은 말이 소위 [매직 프레이즈(magic phrase)]이다.
상대방과 대화를 주고 받을 때 이같은 간단한 말을 삽입함으로써 부드럽고 즐거운 커뮤니케이션이 이루어질 수 있다.
상대방을 존중하는 기분이 표출된 좋은 말이다.


*포 인 트

1. "제 책임은 없습니다." 하고 말하기 이전에 체크항목의 1번 한마디를 삽입하면모가 생기지 않는다.
2. 감사, 감격했을 경우만이 아니고 "잘됐다" "다행이다"는 느낌이 들었을 때 가볍게 체크항목의 4번 말을 사용하도록 한다.
3. 특히 업무상 주고 받을 때 6,7번을 활용했으면 하는 말이다
4. 체크항목 8번과 같은 말은 "당신의 기분은 충분히 알겠습니다만..." 하는 기분을 삽입하여 사용하면 더욱 좋은 말이다.
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막내

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