사람의 마음을 사로잡는 마법의 명구

*체크항목
 
1. 정말 미안합니다.
2. 죄송합니다.
3. 어서오십시오.
4. 감사합니다.
5. 실례합니다.(실례했습니다.)
6. 폐를 끼치게 되었습니다.
7. 언제나 신세를 지고 있습니다.
8. 도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.
9. 안녕히 계십시오.. 또 뵙겠습니다.  


*해    설
 
사람의 마음을 풀게 하고 누그러뜨리게 하는 마법과 같은 말이 소위 [매직 프레이즈(magic phrase)]이다.
상대방과 대화를 주고 받을 때 이같은 간단한 말을 삽입함으로써 부드럽고 즐거운 커뮤니케이션이 이루어질 수 있다.
상대방을 존중하는 기분이 표출된 좋은 말이다.


*포 인 트

1. "제 책임은 없습니다." 하고 말하기 이전에 체크항목의 1번 한마디를 삽입하면모가 생기지 않는다.
2. 감사, 감격했을 경우만이 아니고 "잘됐다" "다행이다"는 느낌이 들었을 때 가볍게 체크항목의 4번 말을 사용하도록 한다.
3. 특히 업무상 주고 받을 때 6,7번을 활용했으면 하는 말이다
4. 체크항목 8번과 같은 말은 "당신의 기분은 충분히 알겠습니다만..." 하는 기분을 삽입하여 사용하면 더욱 좋은 말이다.